Garansi WAKA – situs resmi IDN

 

Garansi Terbatas  

Perlu diketahui bahwa rokok elektrik sekali pakai dijual dalam kemasan tertutup dan tidak tercakup dalam garansi. Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah ketika ada kesalahan produksi pada suatu barang. Jika Anda yakin barang yang Anda terima rusak pada saat kedatangan, harap hubungi layanan dalam waktu 24 jam setelah barang diterima. Jika ada kesalahan pengiriman pada bagian pesanan kami akan mengganti barang tersebut. Setelah menerima pesanan Anda, barang yang hilang harus dilaporkan kepada kami dalam waktu 24 jam setelah pengiriman agar kami dapat memperbaiki masalah tersebut.

 

Klaim Tidak Valid 

Garansi produk WAKA hanya mencakup klaim yang timbul dari kerusakan yang terjadi meskipun digunakan secara normal dan aman, dan tidak mencakup:

• Segala malfungsi atau kerusakan yang bukan disebabkan oleh pengerjaan.
• Kerusakan akibat kelalaian umum, atau penggunaan yang tidak aman atau penyalahgunaan, baik sengaja atau tidak disengaja.
• Kerusakan akibat penyebab alam termasuk namun tidak terbatas pada petir, banjir, atau bencana alam lainnya.
• Pencurian atau kehilangan produk.
• Kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian perangkat di luar penggunaan yang diizinkan atau yang dimaksudkan, atau kerusakan yang disebabkan karena pengabaian instruksi yang dikeluarkan oleh WAKA.
• Klaim untuk produk yang tidak cacat.

 

Prosedur Untuk Klaim Garansi 

• Klaim yang sah dapat diajukan dengan mengirim email ke tim layanan pelanggan WAKA di support@wakavaping.com
• Semua klaim garansi harus didukung dengan bukti pembelian & bungkus produk, jika tidak maka seluruh klaim akan dibatalkan.
• WAKA berhak meminta detail tambahan tentang perangkat atau produk yang Anda klaim, termasuk foto dan video.
• WAKA berhak memulai prosedur perbaikan perangkat untuk mengembalikan fungsi sebelum menyetujui penukaran produk atau pengembalian dana.
• WAKA akan mengganti produk tanpa biaya jika klaim yang sah berdasarkan garansi terbatas ini diterima dalam masa garansi.

 

Ketentuan Pengembalian Dana & Pengembalian Produk di Toko Online 

Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 2 hari setelah pembelian bahwa Anda ingin mengembalikan barang.

Item yang dikembalikan harus diterima dalam waktu 7 hari setelah formulir pengembalian diterbitkan.

Catatan: Karena alasan kesehatan dan kebersihan, kami tidak dapat menerima pengembalian rokok elektrik sekali pakai yang telah dibuka kecuali rusak.

 

1 Barang rusak dibeli secara online

Jika Anda telah menerima barang yang Anda yakini rusak atau Anda mengalami masalah dengan barang yang telah Anda beli, kirimkan tiket dukungan dalam waktu 24 jam setelah diterima melalui support@wakavaping.com. Anggota tim layanan akan membantu menyelesaikan masalah atau memberi Anda formulir pengembalian yang diperlukan.

 

2 Pengembalian

Setelah kami menerima barang Anda, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang Anda yang dikembalikan. Kami akan segera memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana Anda setelah memeriksa barang tersebut. Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan melakukan pengembalian dana ke kartu kredit Anda (atau metode pembayaran awal).

Anda akan menerima kredit dalam waktu 3-5 hari kerja tergantung pada kebijakan penerbit kartu Anda.

 

3 Pembatalan

Jika Anda ingin membatalkan pesanan sebelum pengiriman, harap beri tahu kami melalui support@wakavaping.com

 

4 Barang Diskon atau Penghabisan

Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan, sayangnya, barang obral atau penghabisan tidak dapat dikembalikan.

 

 

FAQ

1 Bagaimana cara melakukan pengembalian?

Jangan lupa untuk meminta bukti ongkos kirim/kuitansi saat Anda mengembalikan barang, yang akan membantu Anda melacak pengembaliannya.

Kami mendorong Anda untuk memeriksa ulang apakah pengembalian Anda dikemas dengan aman dan alamatnya jelas dan terlihat di luar paket. Harap sertakan juga nama Anda, nomor pesanan, dan mengapa Anda mengembalikan produk Anda pada catatan dan cantumkan di paket pengembalian. Itu berarti kami akan dapat menangani pengembalian Anda seefisien mungkin.

Catatan: Karena alasan kesehatan dan kebersihan, kami tidak dapat menerima pengembalian rokok elektrik sekali pakai yang telah dibuka kecuali rusak.

 

2 Bagaimana jika saya menerima produk yang tidak sesuai?

Mohon sertakan gambar barang yang salah dan tanda terima Anda, dengan memastikan bahwa terlihat detail 'pemilih dan pengemas' di kanan atas, kami akan berusaha menghubungi Anda kembali dengan resolusi dalam waktu 48 jam

ke email: support@wakavaping.com

 

3 Bagaimana jika saya ingin melakukan pengembalian dana?

We’ll always refund you to the payment method used at checkout. Once a refund has been issued, it can take up to 5 working days (excluding bank holidays and weekends) for your bank to refund back in your account.

 

 

Pengembalian Pembelian Toko Offline  (Publik)

Perlu diketahui bahwa rokok elektrik sekali pakai dijual dalam kemasan tertutup dan tidak tercakup dalam garansi. Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah ketika ada kesalahan produksi pada suatu barang. Jika barang yang Anda beli di toko rusak atau Anda mengalami masalah, harap ambil bukti pembelian dan kirimkan kembali ke toko lokal Anda. Mereka akan membantu mendiagnosis masalah dan memperbaiki masalah atau menawarkan produk pengganti.

 

 

 

Tim RELX 27 Desember 2022